So erreichen Sie uns schnell

Unsere Supportteams arbeiten rund um die Uhr für Sie. Ob Frage zur Auszahlung, Verifizierung oder zu einem Bonus: Sie wählen den Kanal, wir liefern die Antwort.

Ihre Wege zu unserem Support

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auf dem Handy wie am Desktop. Nach dem Öffnen nennen Sie uns Ihren Anliegen in zwei Sätzen, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Sie bei Dokumenten Kopien Ihres Ausweises oder eines Adressnachweises direkt an, das spart einen Rücklauf.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Unsere Mitarbeiter bearbeiten alle anfallenden Themen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Zählen Sie bei jedem Kontakt Ihre Kundennummer oder Registrierungs-E-Mail auf, dann sehen wir Ihr Konto sofort ein.

• Konto und KYC: Verifizierung vor der ersten Auszahlung, Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 1 EUR, Mindestauszahlung 10 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Woche
• Laufzeiten: 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets, 1 bis 3 Werktage bei Karten und Banküberweisung, ohne Gebühren unsererseits
• Technische Probleme: Login-Störungen, abgebrochene Spins, nicht gutgeschriebene Beträge
• Bonusfragen: 200% Willkommensbonus bis 650 EUR mit 752 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, Gültigkeit von 14 Tagen, Code LIMEWIN
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitätschecks, Sitzungserinnerungen, OASIS-Sperrsystem und Selbstsperre

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Vieles klärt sich dort in unter einer Minute, ganz ohne Wartezeit.

Prüfen Sie zuerst die FAQ auf lime-win.de, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung. Zweitens zeigt Ihr Profil den KYC-Status an: Steht dort "ausstehend", fehlt noch ein Dokument, und Sie können es direkt hochladen. Drittens finden Sie in der Transaktionshistorie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.

Haben Sie einen Payment-Vorgang im Blick, notieren Sie Datum, Betrag und verwendete Methode. Bei abgebrochenen Spins hilft zusätzlich die Spiel-ID aus der Historie. Mit diesen Angaben lösen wir den Fall meist im ersten Kontakt.

Presse und Partner erreichen uns hier

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen schreiben Sie an eine eigene Adresse: [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partner". Wir leiten diese Mails intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Betreiben Sie eine Website oder einen Kanal rund um Casino-Themen, nennen Sie uns Ihre Reichweite und Ihr Format, dann können wir direkt über Konditionen sprechen.

Häufige Fragen zu Limewin

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Limewin Casino?

In der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Feiertagen und am Wochenende.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, bei Dokumenten bitte direkt als Anhang mitsenden.

Muss ich mich vor der ersten Auszahlung verifizieren?

Ja. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode (KYC). Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir erreichen uns über Live-Chat und E-Mail. Für Fragen zu problematischem Spielverhalten ist die externe Hotline 0800 1 37 27 00 rund um die Uhr kostenlos erreichbar.

Was soll ich bei einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung angeben?

Datum, Betrag, gewählte Zahlungsmethode und nach Möglichkeit die Transaktions-ID. Damit klären wir die Gutschrift meist im ersten Kontakt.